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  1. 고객센터

FAQ - 자주묻는질문

  • [ ] [ 판매 관련 ] 상품 공급가와 판매 하한가

    상품공급가 :

    도매온 사이트내에 등록된 가격(vat포함)


    판매하한가 :

    도매온 사이트내 등록된 상품들을 오픈마켓,소셜, 기타 등에 판매하실 때

    판매 하한가는 걸려있지 않습니다.

    가격 책정은 자율적으로 하시면 됩니다.


    감사합니다.



  • [ ] [ 주문관련 ] 세금계산서 발행되나요?

    저희 도매온은 결제방식이 적립금 사용방식입니다.


    하여 적립금을 충전하시는 당월 말일자로 하여


    가입하신 e-mail주소로 세금계산서를 발행해드립니다.


    따로 입금당일에 계산서 발행이 필요하신 분들께서는 미리 말씀해주시면 처리해드리겠습니다.


    감사합니다.

  • [ ] [ 배송관련 ] 송장 번호로 배송조회가 되지 않아요.

    송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.


    제품이 출고가 되는 시점에서 송장번호가 부여는 되지만 택배사에 전산등록이 되지 않는다면


    제품이 출고 되었더라도 송장번호로 검색이 안되는 경우가 있습니다.


    따라서, 제품의 배송추적은 물류센터에서 출고한 시점이 아닌


    택배사에서 배송정보를 입력한 시점부터 배송추적이 가능하게 됩니다.


    송장번호를 확인하신 고객님들께서는 여유를 갖고 배송조회를 해주시면 되겠습니다.

  • [ ] [ 배송관련 ] 배송은 얼마나 걸리나요?

    주문서 작성 및 결제 확인 시점에서 부터 제품을 준비하는 기간과 제품이 배송되는 기간이 소요됩니다.

    (제품의 재고 상황에 따라 배송시일은 달라질 수 있습니다)


    1. 일부상품의 경우 묶음배송이 어려워 개별발송 될 수 있으며, 개별발송시 따로 수령하실 수 있습니다.


    2. 제품 기본배송일은 오후 1시이전 주문건은 당일 출고를 원칙으로 하고 있으나, 주문폭주시 1일~2일 정도 더 소요될수 있습니다.

       (주말 및 공휴일은 배송기일에서 제외)


    3. 도서산간지역은 기본 배송료 외에 추가요금이 발생할 수 있습니다.


    4. 마진을 최소화한 상품 특성상 박스 단위 주문이 대부분입니다. 박스의 수량/부피 등에 따라 배송료는 차등 적용 됩니다.

       (최소 2500원 부터 차등적용)

  • [ ] [상품관련] 상품정보 사용은 무료인가요?


    배송대행 도매사이트 입니다.


    본 사이트 에서 제공되는 목록, 승인완료 되어진 업체에 한하여 상세이미지 등의 모든 이미지 데이터는 무료로 사용하시면 됩니다.


    모든 판매자 분들께 좋은 기능과 시스템, 그리고 품질있는 상품으로 보답하겠습니다.


    감사합니다.

  • [ ] [ 교환&반품 ] 교환/반품 관련사항

    교환 및 반품이 가능한 경우


    - 교환/반품(제품하자포함)은 상품 수령후 7일이내 가능합니다.

    - 고객님의 단순변심에 의한 교환 및 반품을 하실 경우 왕복 택배비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    - 제품 반송시 하단의 반송지 주소를 필히 확인 하시기 바랍니다.

    - 원활한 운영을 위하여 교환/반품 발생시 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.


    교환 및 반품이 불가능한 경우

    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.

    - 포장을 개봉하였거나 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우.

      ( 택제거 및 박스 훼손 등 포함, 단 액정화면이 부착된 노트북, LCD모니터, 디지털 카메라 등의 불량화소에

      따른 반품/교환은 제조사 기준에 따릅니다.)

    - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우.

    - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우.

    - 복제가 가능한 상품등의 포장을 훼손한 경우.

    - 샘플형태로 구매한 경우


    ※ 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

      (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

  • [ ] [ 적립금 충전 ] 입금확인

    입금확인은 쇼핑몰 시스템에서 프로그램을 이용, 자동입금 확인이 됩니다.(1~2시간 이내)


    1~2시간 이후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


    - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

    - 미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.


  • [ ] [ 주문취소 ] 주문 후 주문을 취소하고 싶어요.

    제품이 배송전인경우 고객센터를 통해 주문취소처리가 가능합니다.


    다만, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업) 중이라면 배송중으로 보고 있으며,


    이때에는 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 확인이 어려우실 수 있습니다.


    그러하므로 반드시 상담원과 이야기를 나누신후 처리해주시거나


    이미 발송된 상품은 발송이 끝나 버렸기 때문에 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해 부탁드립니다


    발송이 된 상품은 수령 후 반품하시는 왕복 택배비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.


  • [ ] [ 정보확인 ] ID/PW 를 분실했습니다.


    로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다


    이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

  • [ ] [ 회원가입 ] 도매온 회원가입

    도매온은 생활/잡화전문 온라인 배송대행(위탁배송) 도매몰입니다.


    도매온은 회원제로 운영되기 때문에 회원 가입 후 이용이 가능하십니다.


    도매 및 배송대행 사이트의 특성상 온(오프)라인 판매활동을 진행하시는 사업자 회원분만 이용이 가능합니다.

    (개인은 회원승인 및 구매가 불가능합니다.)



    1. 사이트 회원가입

    2. 사업자등록증 사본게시->[사업자등록증 사본등록 바로가기]

    3. 회원 승인


    회원으로 승인이 되셔야,


    공급하는 모든 제품의 공급가격 확인이 가능하며,

    회원승인과 동시에 이미지사용권한을 획득합니다.


    감사합니다.

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